Veel bekeken vragen

Q: Met wie kan ik contact opnemen over PR- en mediaverzoeken?

Ga voor alle persgerelateerde vragen naar onze News Room .

Question 1

Zijn jullie lid van de ANVR, de SGR en het Calamiteitenfonds?

Accepted Answer

Evaneos is niet aangesloten bij de ANVR of SGR omdat dit alleen mogelijk is voor bedrijven waarvan het hoofdkantoor in Nederland gevestigd is.

Evaneos is van origine een Frans bedrijf en ons hoofdkantoor is daarom gevestigd in Frankrijk. Wel bieden wij dezelfde garanties als organisaties die aangesloten zijn bij de ANVR en SGR. Zo hebben wij een overeenkomst met kredietverzekeraar Atradius waardoor wij u de garantie kunnen bieden dat, in geval van faillissement of wanprestatie van het lokale reisbureau, de afgesproken diensten worden vervangen of vergoed. Als zo'n situatie zich voordoet treden wij op als betrouwbare partner en zullen wij ons uiterste best doen om u zo goed mogelijk te helpen.

Wij hebben een team dat zich wijdt aan de selectie en kwaliteitscontrole van onze lokale reisbureaus. We selecteren partners met zorg aan de hand van onze strenge kwaliteitseisen. We werken daardoor alleen samen met deskundige reisprofessionals die eerlijke voorwaarden hanteren.

Daarnaast staan wij altijd voor u klaar om eventuele geschillen tussen u en het lokale reisbureau zo snel mogelijk op te lossen. Bovendien zorgt Evaneos ervoor dat online betalingen aan lokale reisbureaus goed beveiligd zijn. U betaalt gemakkelijk en veilig via ons betaalplatform per bankoverschrijving, IDEAL of creditcard, zonder extra toeslagen of boekingskosten.

Question 2

Hoe kan ik contact opnemen met Evaneos?

Accepted Answer

Ons supportteam staat klaar om u te helpen via onze Contactpagina.

Question 3

Wat is Evaneos?

Accepted Answer

Op het platform van Evaneos komt u in contact met lokale reisagenten over de hele wereld, die gespecialiseerd zijn in het creëren van reizen op maat. We gebruiken strenge selectiecriteria voor de reisbureaus waar we mee samenwerken: kennis van de bestemming, professionaliteit, reactiesnelheid, prijs, inzet voor meer verantwoord toerisme, flexibiliteit, etc.

Als betrouwbare derde partij streeft Evaneos ernaar om op elke bestemming betrouwbare lokale reisbureaus te vinden en u de nodige service en garantie te bieden om uw ervaring met Evaneos soepel en veilig te laten verlopen. Evaneos heeft meer dan 1.000.000 leden, is aanwezig op meer dan 150 bestemmingen en werkt met honderden lokale reisagenten. We zijn trots op hoe tevreden onze reizigers zijn, op Trustpilot krijgen we een gemiddelde beoordeling van 4,7/5 en dat proberen we elke dag te verbeteren! Op onze website vindt u meer dan 42.000 reviews van onze reizigers.

Bekijk hier een video over ons concept en zie wat de mensen die ervaring hebben met Evaneos over ons zeggen

Question 4

Hoe werkt het betalingsproces?

Accepted Answer

Na de eerste aanbetaling is uw reservering definitief. De boekingsvoorwaarden van uw lokale reisbureau zijn van toepassing.

Zij moeten u verplicht op de hoogte stellen van de geldende verkoopvoorwaarden.

U betaalt via de beveiligde betaalomgeving van Evaneos per overschrijving, IDEAL, creditcard of American Express.

Question 5

Hoe boek ik mijn internationale vluchten?

Accepted Answer

Lokale reisagenten kunnen via onze partner Option Way een voorstel doen voor internationale vluchten. De agent gebruikt Option Way om geschikte vluchten te vinden en stelt deze aan u voor. Bent u het hiermee eens, dan kunt u direct boeken via Option Way. En ook voor wijzigingen, annuleringen en onvoorziene gebeurtenissen kunt u bij hen terecht. Onze lokale reisagent houdt uw vlucht in de gaten, dit is bijvoorbeeld handig bij het boeken van transfers.

Wat zijn de voordelen voor u?

1. Uw vluchtinformatie wordt rechtstreeks naar uw lokale reisagent gestuurd
Zodra u de boeking voor uw vluchten bevestigt op Option Way, wordt de vluchtinformatie doorgestuurd naar uw lokale reisagent. Zo kunnen zij geschikte transfers regelen. Wanneer een vlucht vertraging heeft of wordt geannuleerd, wordt u door Option Way geïnformeerd en wordt er een oplossing voorgesteld. Option Way brengt de lokale reisagent hier per e-mail van op de hoogte.

2. Goede kwaliteit klantenservice
U kunt de klantenservice van Option Way bereiken op dit emailadres: contact@optionway.com

Question 6

Hoe kom ik in contact met één van de lokale reisagenten om mijn reis te plannen?

Accepted Answer

Om in contact te komen met een lokale agent en te beginnen met het plannen van uw reis kunt u een offerte aanvragen op onze website, direct bij de tour waarin u geïnteresseerd bent, op de bestemmingspagina of op de pagina van een lokaal agentschap. Zodra u een offerte hebt aangevraagd, logt u in op uw persoonlijke Evaneos account met uw inloggegevens om met uw lokale agent te gaan praten via onze berichtendienst. U vindt uw persoonlijke Evaneos account ook in onze mobiele app, die u kunt downloaden voor iPhone en voor Android.

Question 7

Welke garanties biedt Evaneos?

Accepted Answer

Als u boekt bij Evaneos profiteert u van verschillende voordelen:

Een veilige betaalomgeving: via ons platform betaalt u rechtstreeks aan het reisbureau met een creditcard of bankoverschrijving, veilig en zonder extra kosten.
Strenge selectie lokale reisbureaus: Evaneos heeft een speciaal team dat lokale reisbureaus selecteert en volgt, zodat we zeker weten dat ze aan onze strenge kwaliteitscriteria voldoen. Wij werken samen met gerenommeerde lokale organisaties die gespecialiseerd zijn in het creëren van reizen op maat.
Transparantie beoordelingen van reizigers: we vragen onze reizigers om na hun reis een vragenlijst in te vullen, zodat we de kwaliteit van onze diensten kunnen waarborgen en hun beoordeling op onze website kunnen plaatsen.
Bescherming tegen wanbetaling: het kan voorkomen dat een reisbureau in financiele problemen komt. Als dit impact heeft op uw reis beschermt Evaneos u tegen eventuele wanbetaling. We helpen u een nieuwe reis te vinden bij een ander reisbureau, zonder dat u hier financieel nadeel van ondervindt. Is er gepaste oplossing, dan vergoeden we de reissom.
Ondersteuning van een betrouwbare derde partij: Evaneos helpt u voor, na en tijdens uw reis bij het contact met uw lokale reisbureau. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice als het contact met het lokale reisbureau niet naar tevredenheid verloopt.

Question 8

Waarom is Evaneos de beste keuze?

Accepted Answer

Als u voor Evaneos kiest, weet u zeker dat u in contact wordt gebracht met lokale reisbureaus die volgens strenge kwaliteitscriteria zijn geselecteerd.

De lokale reispartners van Evaneos kennen hun bestemming als geen ander.

Samen kunt u de reis volledig naar wens ontwerpen: etappes, accommodaties, activiteiten, gidsen, etc. Als u via Evaneos boekt krijgt u een directe prijs van het lokale reisbureau, zonder tussenpersonen.

Kiezen voor Evaneos betekent verder dat wordt ondersteund door een betrouwbare derde partij: wij bieden een veilige betaalomgeving, geven garanties voor wanbetaling van een lokaal reisbureau en bieden verzekeringen, zodat u met een gerust hart op reis kunt.

Evaneos heeft een community van bijna 1 miljoen reisliefhebbers, is aanwezig op meer dan 150 bestemmingen en werkt samen met honderden lokale reisbueaus. Sinds 2009 hebben meer dan 700.000 mensen met Evaneos gereisd. We zijn er erg trots op dat we een gemiddelde beoordeling van 4,7/5 hebben op Trustpilot, dat laat zien hoe tevreden onze reizigers zijn en die score proberen we elke dag te verbeteren! Op onze website vindt u daarnaast 42.000 reviews van reizigers.

Question 9

Met wie kan ik contact opnemen over PR- en mediaverzoeken?

Accepted Answer

Ga voor alle persgerelateerde vragen naar onze News Room.

Question 10

Wat is het doel van mijn Evaneos aanvraag?

Accepted Answer

In uw applicatie kunt u de bestemmingen en alle routes bekijken die worden voorgesteld door lokale agentschappen, een offerte aanvragen en uw reisproject in uitvoering bekijken.

Dankzij uw applicatie hebt u toegang tot diensten die zijn afgestemd op elke fase van uw reisplannen:

Vóór uw reis toegang tot uw reisplannen in uitvoering contact opnemen met uw lokale agent en chatten via een enkele thread gratis bellen met uw lokale agent reisdocumenten verzenden en ontvangen op de hoogte worden gebracht wanneer u een nieuw bericht van uw lokale agent ontvangt Uw tevredenheid over de lokale agent evalueren medereizigers uitnodigen om met u mee te gaan en uitwisselingen en documenten te bekijken Tijdens uw reis contact opnemen met uw agentschap als u hulp nodig hebt en de historiek van uitwisselingen met de agent raadplegen (ook in vliegtuigmodus), uw reisdocumenten raadplegen (ook in vliegtuigmodus).

Evalueer na terugkomst van uw reis uw reisbureau, uw reis en de ondersteuning van Evaneos. Onze klantendienst staat gedurende uw hele reisproject tot u beschikking om u indien nodig bij te staan.

Helpcentrum

Ontdek Evaneos

Lokale reisbureaus

Evaneos Account

Uw reis plannen

Betaling

Na de reis

Internationale vluchten en verzekering

Uitzonderlijke omstandigheden

Contactformulier via ons contactformulier