U kunt zoveel bestemmingen combineren als u wilt. Meestal bieden onze reisbureaus maar één bestemming aan, als u meerdere bestemmingen wilt combineren kunt u contact opnemen met een reisbureau voor elke gewenste bestemming. Uw reisplannen worden door elk reisbureau afzonderlijk beheerd. Soms bieden reisbureaus ook reizen naar buurlanden van hun bestemming aan, in dat geval kunnen zij de hele reis organiseren.
Op onze pagina's met voorbeeldreizen kunt u zien welke bestemmingen een reisbureau aanbiedt en of het mogelijk is om te combineren. Als u een interessante voorbeeldreis ziet kunt u direct een reisvoorstel aanvragen of u kunt contact opnemen met het lokale reisbureau op de pagina van de bestemming of op het profiel van het reisbureau.
In uw applicatie kunt u de bestemmingen en alle routes bekijken die worden voorgesteld door lokale agentschappen, een offerte aanvragen en uw reisproject in uitvoering bekijken.
Dankzij uw applicatie hebt u toegang tot diensten die zijn afgestemd op elke fase van uw reisplannen:
Vóór uw reis toegang tot uw reisplannen in uitvoering contact opnemen met uw lokale agent en chatten via een enkele thread gratis bellen met uw lokale agent reisdocumenten verzenden en ontvangen op de hoogte worden gebracht wanneer u een nieuw bericht van uw lokale agent ontvangt Uw tevredenheid over de lokale agent evalueren medereizigers uitnodigen om met u mee te gaan en uitwisselingen en documenten te bekijken Tijdens uw reis contact opnemen met uw agentschap als u hulp nodig hebt en de historiek van uitwisselingen met de agent raadplegen (ook in vliegtuigmodus), uw reisdocumenten raadplegen (ook in vliegtuigmodus).
Evalueer na terugkomst van uw reis uw reisbureau, uw reis en de ondersteuning van Evaneos. Onze klantendienst staat gedurende uw hele reisproject tot u beschikking om u indien nodig bij te staan.
Uw Evaneos-applicatie is beschikbaar op Google Play en Apple Store.
Alle meningen van reizigers die hun ervaring met Evaneos hebben willen delen, staan op onze site. Voor externe beoordelingen van Evaneos kunt u ook terecht op de Trustpilot-pagina: we zijn erg trots op de gemiddelde beoordeling van 4,7/5, een teken van hoge klanttevredenheid, die we elke dag een beetje meer proberen te verbeteren!
Ga naar de bestemming van uw keuze of de profielpagina van een reisbureau en klik op "Reisvoorstel aanvragen". Vul uw gegevens in en verstuur uw aanvraag. Een van onze lokale reisagenten neemt binnen 48 tot 72 uur contact met u op, zodat jullie samen de reis verder kunnen ontwerpen. Het aanvragen van een reisvoorstel is altijd gratis en vrijblijvend.
Als u een aanvraag heeft gedaan op onze website, krijgt u een eerste reisvoorstel toegestuurd van een lokaal reisbureau. Dit passen jullie samen verder aan tot de reis volledig naar wens is. Zodra u in de chat akkoord gaat met een reisvoorstel, wordt de boeking aangemaakt. U krijgt een betaallink en het definitieve reisvoorstel toegestuurd.
Als u uw reis wilt annuleren, kunt u een e-mail sturen naar uw lokale reisagent.
Er kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht, hoeveel dat is hangt af van de voorwaarden van het lokale reisbureau en de datum van annuleren. Bekijk voor u een boeking maakt daarom altijd de annuleringsvoorwaarden van het reisbureau. Zijn de annuleringskosten lager dan de aanbetaling die u al heeft gedaan, dan krijgt u het verschil terug van het reisbureau. Hiervoor wordt dezelfde betaalmethode gebruikt als toen u de aanbetaling deed. U ontvangt hiervan een bevestiging in uw inbox.
Heeft u een annuleringsverzekering afgesloten, dan is het aan u om contact op te nemen met de verzekeringsmaatschappij om na te gaan of uw reden voor annuleren wordt gedekt door de verzekering. Dit hangt af van de voorwaarden van uw annuleringsverzekering. Het kan zijn dat de verzekeringsmaatschappij de annuleringskosten voor u betaalt.
Om samen met een lokale reisagent een reis te ontwerpen, moet u eerst een aanvraag doen via onze website. U kunt kiezen voor een bestaande voorbeeldreis, of u kunt een open aanvraag doen op de pagina van de gewenste bestemming. Als u na het versturen van de aanvraag inlogt op uw persoonlijke Evaneos account kunt u chatten met uw reisagent. Dit kan via onze website of op de mobiele app van Evaneos, die u kunt downloaden voor iPhone of Android.
Uw lokale reisbureau kan u praktische informatie en advies geven over wat nodig is om toegelaten te worden in het land van bestemming en hoe u een visum kunt aanvragen. Zij kunnen de visumaanvraag niet voor u doen.
U kunt ook informatie opvragen bij de ambassade of de overheid van het betreffende land via de website van de rijksoverheid. Controleer vooraf welke reisdocumenten u nodig heeft voor het land van bestemming (visum, paspoort).
Voor algemene reisadviezen en informatie kunt u hier de website van de rijksoverheid raadplegen.
Uw reisagent neemt binnen 48 tot 72 uur contact met u op. Houd er wel rekening mee dat er een tijdsverschil kan zijn. Heeft uw reisagent nog niet geantwoord, dan kunt u direct contact opnemen via de chatfunctie in uw Evaneos-account. Dit kan via de website of in de mobiele app die u kunt downloaden voor iPhone of Android.
Heeft u tijdens uw reis een probleem, dan kunt u contact opnemen met uw lokale reisbureau via uw Evaneos-account of op het telefoonnummer dat u voor vertrek van uw reisagent heeft gekregen.
U kunt ook contact opnemen met onze reizigersservice via ons contactformulier.
Heeft u een reisverzekering afgesloten en gaat het om een probleem dat binnen de dekking van uw verzekering valt, dan raden we u aan om ook direct contact op te nemen met uw verzekeraar. Voor een verzekering die is afgesloten bij onze partner Chapka Assurance kunt u bellen naar +44 20 3808 7722 (maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur). Controleer eerst uw verzekeringsvoorwaarden en houd uw contactgegevens en polisnummer bij de hand als u belt.