Veel bekeken vragen

Question 1

Zijn jullie lid van de ANVR, de SGR en het Calamiteitenfonds?

Accepted Answer

Evaneos is niet aangesloten bij de ANVR of SGR omdat dit alleen mogelijk is voor bedrijven waarvan het hoofdkantoor in Nederland gevestigd is.

Evaneos is van origine een Frans bedrijf en ons hoofdkantoor is daarom gevestigd in Frankrijk. Wel bieden wij dezelfde garanties als organisaties die aangesloten zijn bij de ANVR en SGR. Zo hebben wij een overeenkomst met kredietverzekeraar Atradius waardoor wij u de garantie kunnen bieden dat, in geval van faillissement of wanprestatie van het lokale reisbureau, de afgesproken diensten worden vervangen of vergoed. Als zo'n situatie zich voordoet treden wij op als betrouwbare partner en zullen wij ons uiterste best doen om u zo goed mogelijk te helpen.

Wij hebben een team dat zich wijdt aan de selectie en kwaliteitscontrole van onze lokale reisbureaus. We selecteren partners met zorg aan de hand van onze strenge kwaliteitseisen. We werken daardoor alleen samen met deskundige reisprofessionals die eerlijke voorwaarden hanteren.

Daarnaast staan wij altijd voor u klaar om eventuele geschillen tussen u en het lokale reisbureau zo snel mogelijk op te lossen. Bovendien zorgt Evaneos ervoor dat online betalingen aan lokale reisbureaus goed beveiligd zijn. U betaalt gemakkelijk en veilig via ons betaalplatform per bankoverschrijving, IDEAL of creditcard, zonder extra toeslagen of boekingskosten.

Question 2

Hoe neem ik contact op met Evaneos?

Accepted Answer

Via bericht:
U kunt op elk moment contact opnemen met het Evaneos-team via ons contactformulier. Wij streven ernaar om binnen 24 werkuren te reageren.

Wij zijn er om u te helpen en al uw vragen te beantwoorden!

Question 3

Hoe boek ik mijn internationale vluchten?

Accepted Answer

Lokale reisagenten kunnen via onze partner Option Way een voorstel doen voor internationale vluchten. De agent gebruikt Option Way om geschikte vluchten te vinden en stelt deze aan u voor. Bent u het hiermee eens, dan kunt u direct boeken via Option Way. En ook voor wijzigingen, annuleringen en onvoorziene gebeurtenissen kunt u bij hen terecht. Onze lokale reisagent houdt uw vlucht in de gaten, dit is bijvoorbeeld handig bij het boeken van transfers.

Wat zijn de voordelen voor u?

1. Uw vluchtinformatie wordt rechtstreeks naar uw lokale reisagent gestuurd
Zodra u de boeking voor uw vluchten bevestigt op Option Way, wordt de vluchtinformatie doorgestuurd naar uw lokale reisagent. Zo kunnen zij geschikte transfers regelen. Wanneer een vlucht vertraging heeft of wordt geannuleerd, wordt u door Option Way geïnformeerd en wordt er een oplossing voorgesteld. Option Way brengt de lokale reisagent hier per e-mail van op de hoogte.

2. Goede kwaliteit klantenservice
U kunt de klantenservice van Option Way bereiken op dit emailadres: contact@optionway.com

Question 4

Hoe kom ik in contact met één van de lokale reisagenten om mijn reis te plannen?

Accepted Answer

Hoe vraag ik een reisvoorstel aan bij een lokaal reisbureau via Evaneos?

Klaar om uw op maat gemaakte reis te plannen? Volg deze stappen:

Vraag online een reisvoorstel aan
1. Ga naar evaneos.nl
2. Typ uw bestemming in de zoekbalk “Waar wilt u naartoe?” en klik op “Zoeken”
3. Bekijk de selectie van reisroutes en lokale reisagenten
4. Kies een route die u aanspreekt en klik op “Contact opnemen met lokale agent”
5. Vul het formulier in en verstuur uw aanvraag
6. U ontvangt binnen 48 tot 72 uur een reactie om samen uw reis op maat te creëren

Contacteer uw lokale agent

Na het verzenden van uw aanvraag:
• Log in op uw persoonlijke Evaneos-account
• Communiceer rechtstreeks met uw lokale expert via de berichtenfunctie

U kunt uw account openen via:
• De website
De mobiele app voor:
• iPhone
• Android

Uw lokale expert helpt u graag een reis te plannen die perfect bij u past.

Question 5

Wat is Evaneos?

Accepted Answer

Evaneos is geen traditioneel reisbureau. Het is een online platform dat u rechtstreeks in contact brengt met lokale reisagenten op uw bestemming.

Ons doel? U een reis op maat aanbieden, in samenwerking met lokale experts die uw reisbestemming door en door kennen.

Op onze website vindt u reisideeën en inspiratie om samen met uw lokale expert unieke ervaringen en onvergetelijke avonturen te creëren. Reizen met Evaneos betekent zorgeloos en veilig reizen, helemaal afgestemd op uw wensen.

Onze lokale reisbureaus zijn actief in meer dan 160 bestemmingen en worden zorgvuldig geselecteerd op basis van strenge criteria. Sinds 2009 hebben meer dan 800.000 reizigers met Evaneos gereisd. De gemiddelde beoordeling op Trustpilot is 4,8 van de 5 sterren. Nog twijfels? Op onze website vind u meer dan 42.000 reizigersreviews.

Question 6

Hoe werkt het betalingsproces?

Accepted Answer

Na de eerste aanbetaling is uw reservering definitief. De boekingsvoorwaarden van uw lokale reisbureau zijn van toepassing.

Zij moeten u verplicht op de hoogte stellen van de geldende verkoopvoorwaarden.

U betaalt via de beveiligde betaalomgeving van Evaneos per overschrijving, IDEAL, creditcard of American Express.

Question 7

Wat zijn de garanties van Evaneos?

Accepted Answer

Reizen met Evaneos biedt heel wat voordelen:

Strenge selectie van onze lokale reisexperts
Bij Evaneos bent u altijd in goede handen. Wij werken uitsluitend samen met lokale partners die voldoen aan strikte criteria: bestemmingskennis, professionaliteit, flexibiliteit, eerlijke prijzen, snelle communicatie en inzet voor een meer duurzame manier van reizen.

Veilige betalingen en ondersteuning via een betrouwbaar tussenpersoon
Via ons platform betaald u rechtstreeks en veilig aan de lokale reisexpert, met uw bankkaart of via overschrijving — zonder extra kosten. Loopt er iets mis? Dan zoeken wij mee naar een passende oplossing.

Persoonlijke begeleiding
Voor, tijdens én na uw reis staan wij klaar om u te ondersteunen. Neem gerust contact op met onze klantenservice als u hulp nodig heeft.

Echte beoordelingen van reizigers
Bij ons vindt u geen valse beoordelingen. Na elke reis sturen wij een vragenlijst en plaatsen wij de feedback online. Zo bouwen wij samen aan een eerlijke en betrouwbare community.

Twijfelt u nog? Sinds 2009 reisden al meer dan 800.000 mensen met onze partners en krijgen wij een gemiddelde score van 4,7/5 op Trustpilot.

Question 8

Waarom kiezen voor Evaneos?

Accepted Answer

Omdat het een wereld van verschil maakt als u iemand ter plaatse kent.

Kiezen voor Evaneos betekent vertrouwen op ervaren lokale experts: onze geselecteerde reisagenten.

• Reisbureaus zijn gekozen op basis van strenge kwaliteitscriteria
• Volledig aanpasbare routes op maat
• Nederlandstalige contactpersonen die de regio door en door kennen

Met Evaneos reist u met een gerust hart.
We bieden veilige betalingsoplossingen, bescherming bij problemen met de lokale reisagent en de zekerheid dat alles goed geregeld is.

Met Evaneos steunt u eerlijk toerisme.
Bij ons gaat minimaal 85% van de prijs rechtstreeks naar lokale ondernemingen, vergeleken met 30 tot 50% bij traditionele touroperators. U profiteert van directe prijzen van de lokale reisbureaus, zonder tussenpersonen.

Al onze partners zijn toegewijd aan onze ethische, sociale en milieubeloften. Bovendien steunt u met elke reis het Better Trip Fund, dat duurzame verandering in de reiswereld versnelt.

Met Evaneos reist u met een goed gevoel, waar u ook naartoe gaat.
We zijn actief in meer dan 160 landen. Meer dan 800.000 reizigers gingen u voor, met een gemiddelde beoorderling van 4,8 van de 5 sterren op Trustpilot. Lees hun ervaringen op onze website.

Question 9

Hoe log ik in op mijn persoonlijke account?

Accepted Answer

Beheer uw reizen en communiceer eenvoudig met uw lokale expert.

Via de website
1. Klik rechtsboven op “Mijn account”
2. Log in met het e-mailadres en wachtwoord dat u gebruikte bij uw reisvoorstel aanvraag
Ga hier direct naar uw account

Via de Evaneos-app

Download de app voor:
• iPhone
• Android

Problemen met inloggen? Controleer uw gegevens of reset uw wachtwoord.

Question 10

Wat is het doel van mijn Evaneos aanvraag?

Accepted Answer

In uw applicatie kunt u de bestemmingen en alle routes bekijken die worden voorgesteld door lokale agentschappen, een offerte aanvragen en uw reisproject in uitvoering bekijken.

Dankzij uw applicatie hebt u toegang tot diensten die zijn afgestemd op elke fase van uw reisplannen:

Vóór uw reis toegang tot uw reisplannen in uitvoering contact opnemen met uw lokale agent en chatten via een enkele thread gratis bellen met uw lokale agent reisdocumenten verzenden en ontvangen op de hoogte worden gebracht wanneer u een nieuw bericht van uw lokale agent ontvangt Uw tevredenheid over de lokale agent evalueren medereizigers uitnodigen om met u mee te gaan en uitwisselingen en documenten te bekijken Tijdens uw reis contact opnemen met uw agentschap als u hulp nodig hebt en de historiek van uitwisselingen met de agent raadplegen (ook in vliegtuigmodus), uw reisdocumenten raadplegen (ook in vliegtuigmodus).

Evalueer na terugkomst van uw reis uw reisbureau, uw reis en de ondersteuning van Evaneos. Onze klantendienst staat gedurende uw hele reisproject tot u beschikking om u indien nodig bij te staan.

Helpcentrum

Ontdek Evaneos

Lokale reisbureaus

Evaneos Account

Uw reis plannen

Betaling

Na de reis

Internationale vluchten en verzekering

Uitzonderlijke omstandigheden

Contactformulier via ons contactformulier