48 uur na terugkomst van uw reis ontvangt u een e-mail met een tevredenheidsvragenlijst waarin u uw mening kunt geven over uw Evaneos-ervaring. Deze meningen worden allemaal gelezen door onze teams en gepubliceerd op de site, als u dat wilt, om toekomstige reizigers te helpen bij hun keuze. U kunt de vragenlijst ook rechtstreeks openen vanuit uw persoonlijke Evaneos account in de sectie "Mijn reizen".
Als u niet tevreden bent met uw reis, raden we u aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met uw lokale reisagent, zodat deze kan proberen een oplossing te vinden waar beide partijen het mee eens zijn. Komen jullie er samen niet uit, dan kan onze reizigersservice bemiddelen en proberen het geschil op te lossen. Om contact op te nemen kunt u dit contactformulier invullen.
Nadat u op ons platform een betaling heeft gedaan ontvangt u een betalingsbevestiging per e-mail. Als u een factuur wilt hebben, kunt u deze opvragen bij uw lokale reisagent.
Wanneer uw lokale reisagent de restitutie heeft bevestigd, sturen zij een aanvraag naar Evaneos. U ontvangt een bevestiging per mail dat uw restitutieverzoek door ons in behandeling is genomen. Het verwerken van een verzoek duurt ongeveer 2 weken en als dit is afgerond sturen we u een bevestiging per mail.
Creditcardbetaling
Heeft u met een creditcard betaald, dan wordt het bedrag bijgeschreven op de rekening die aan de creditcard gekoppeld is.
Als uw creditcard is verlopen na de laatste betaling kan de restitutie zonder problemen worden uitgevoerd. Heeft u uw rekening gesloten? Neem dan contact op met onze klantenservice. Bij de meeste creditcards wordt het saldo aan het eind van de maand berekend. Als dit bij u het geval is, ziet u het bedrag pas aan het eind van de maand op uw rekening verschijnen.
Bankoverschrijving
Als u het bedrag voor uw reis heeft overgeschreven, heeft ons financiële team de volgende gegevens nodig om de restitutie te verwerken:
- naam rekeninghouder
- IBAN - BIC/SWIFT
U kunt deze informatie naar uw lokale reisagent sturen, die vervolgens het volledige restitutieverzoek in ons systeem invoert.