Wanneer uw lokale reisagent de restitutie heeft bevestigd, sturen zij een aanvraag naar Evaneos. U ontvangt een bevestiging per mail dat uw restitutieverzoek door ons in behandeling is genomen. Het verwerken van een verzoek duurt ongeveer 2 weken en als dit is afgerond sturen we u een bevestiging per mail.
Creditcardbetaling
Heeft u met een creditcard betaald, dan wordt het bedrag bijgeschreven op de rekening die aan de creditcard gekoppeld is.
Als uw creditcard is verlopen na de laatste betaling kan de restitutie zonder problemen worden uitgevoerd. Heeft u uw rekening gesloten? Neem dan contact op met onze klantenservice. Bij de meeste creditcards wordt het saldo aan het eind van de maand berekend. Als dit bij u het geval is, ziet u het bedrag pas aan het eind van de maand op uw rekening verschijnen.
Bankoverschrijving
Als u het bedrag voor uw reis heeft overgeschreven, heeft ons financiële team de volgende gegevens nodig om de restitutie te verwerken:
- naam rekeninghouder
- IBAN - BIC/SWIFT
U kunt deze informatie naar uw lokale reisagent sturen, die vervolgens het volledige restitutieverzoek in ons systeem invoert.